أُغلق حساب اللاعب في إيطاليا بعد ضجة، وطلب توضيحًا. أكد اللاعب أن رصيد حسابه صفر وأنه يلعب ماكينات القمار. أبلغناه أن موظفًا غير رسمي في الكازينو هو من يُفكر في إغلاق الحسابات، وأنه لا يُمكن اتخاذ أي إجراء آخر بسبب الرصيد الصفري.
لا يتم احتساب انتصار اللاعب بأي حال من الأحوال.
مدد فريق الشكاوى مهلة رد اللاعب لعدة أيام، ولكن نظرًا لنقص المعلومات لدى اللاعب، رُفضت الشكوى. انتظر المقامر المجري أقل من أسبوعين لتلقي المبلغ. ورغم تبادل المعلومات مرارًا مع فريق دعم الكازينو، أبلغ المقامر عن تأخيرات مستمرة وتلقى ردودًا متكررة بشأن الوضع.
يجب على اللاعبين تعويض السباق من خلال المدفوعات المتأخرة.
أكد أحد المقامرين لاحقًا استلامه مستحقاته. ولذلك، وضعنا علامة "تم حل" على هذه الشكوى. كان لدى لاعب من إيطاليا ثلاث عمليات سحب مستحقة بقيمة إجمالية قدرها 1,335 يورو. طلبها في أبريل، ولم تتم معالجتها من قِبل البنك بعد. لم تكن هناك حاجة لأي مستندات لخطوة "التحقق". تواصل المقامر مع الكازينو عدة مرات، لكن الوضع لم يتغير.
اشتكى لاعب من انخفاض حد السحب اليومي ومشاكل التحقق. تم حل هذه الشكوى لأن اللاعب سحب أمواله من الكازينو. وبالتالي، يتأخر سحب اللاعب لمدة تصل إلى سبعة أيام.
سؤالها لا يجوز بأي حال من الأحوال الدفع للاعب.
تواصل أحد المقامرين مع الهيئة التنظيمية، التي ردّت عليه بملاحظات من الكازينو. شكك المقامر في دقة الدلالات، وأعرب عن استيائه من رد الهيئة. ثم فكّر في التواصل مع محامٍ في كوراساو للتحقيق في الأمر. وُضعت الشكوى اللاحقة على أنها غير محلولة، وتنتظر موافقة الهيئة التنظيمية.
يطالب أحد اللاعبين بإغلاق حسابه نهائيًا وتعويض خسائر المقامرة الأخيرة. يواجه لاعب من إسبانيا تأخيرًا في سحب أمواله بعد انتظار دام 20 يومًا دون https://casinia-me.com/ تلقي أي تنبيه أو إشعار من الكازينو. وقد ثبت ذلك بالاختبار، حيث لا يلزم التحقق من الحساب أو التحقق من هوية العميل (KYC). بناءً على جميع البيانات الواردة في هذه المراجعة، يمكننا القول في النهاية إن كازينو Casinia كازينو إلكتروني ممتاز. لقد اختبرناه بدقة ومنحناه تقييم أمان ممتازًا.
على الرغم من ادعاء الكازينو بعدم ضرورة التحقق، استغرقت عملية السحب وقتًا أطول من المعتاد. حُلّت المشكلة في النهاية، وأكدت إحدى اللاعبات استلام أرباحها. ألغى لاعب من النمسا المكافأة وطلب سحب مبلغ إجمالي قدره 800 يورو من كازينو سبينانغا. تجاوزت العملية الحد الأقصى المحدد بثلاثة أيام، وتم تجاهل محاولات اللاعب اللاحقة للتحقق من حسابه المصرفي.
لقد تمت مصادرة مكاسب لاعبنا.
في أغسطس 2024، تلقى اللاعب طلب سحب معلق، لم يُعالجه الكازينو رغم ضمانات الأمان. طُلب منه مرة أخرى التحلي بالصبر، لكن الكازينو عزا الحجب إلى مزود خدمة الدفع. بعد إبلاغ الكازينو بشكواه، تمت معالجة الدفعة. سيُصنف فريق الشكاوى المشكلة على أنها "غير واضحة" عند تأكيد اللاعب. تم حظر حساب اللاعب الإسباني دون إشعار، لذا لا يزال سحب مبلغ يتراوح بين 300 و400 يورو معلقًا. أظهرت حالة الحساب "غير واضحة" أثناء التحقق من تفاصيله.
حماية اللاعبين واللعب المسؤول
كان لدى لاعب من اليونان عمليتا سحب معلقتان بقيمة 250 يورو لكل منهما من موظف غير رسمي في كازينو سبينانجا، ولم تُضاف الأموال إليهما لمدة أسبوعين. ورغم رسائل البريد الإلكتروني اليومية، ردّ الكازينو بهذا العذر. بعد معالجة شكوى اللاعب، تم حل المشكلة، وأكد اللاعب استلامه، مما أدى إلى تقليل عدد المكالمات.
هُدد اللاعب الفرنسي بإغلاق حسابه بعد طلبه سحبين. قُدّمت جميع وثائق التحقق المطلوبة إلى رابونا، وتمت الموافقة عليها قبل إغلاق الحساب. أبلغنا اللاعب عبر البريد الإلكتروني باستلامه أرباحه، وسيتم سحب هذا الطلب في أقرب وقت ممكن. اشتكى لاعب يوناني من طول إجراءات السحب.
